Qui sommes-nous ?
Le Centre Technique Régional de la Consommation Hauts-de-France
UROC est une association loi 1901 composée d’organisations de défense de consommateurs départementales et régionales, qui a pour vocation d’aider les associations membres à mieux assurer leur mission d’assistance auprès des consommateurs.
L’UROC, association de l’ESS et reconnue JEP, Tête de réseau des associations de consommateurs en Hauts- de-France. De part sa gouvernance, elle permet une bonne représentation des associations adhérentes dans le monde consumériste. Elle fait vivre le réseau en proposant une assistance juridique dans tous les domaines relevant de sa compétence, la diffusion d’informations ciblées et l’orientation des consommateurs vers les permanences locales. La formation des bénévoles est assurée sur tous les aspects spécifiques de notre domaine d’activité ainsi que sur les modèles socio-économiques et d’emploi commun à chaque association. Lieux d’échange et de débat, elle permet à ses membres de mener des actions communes ciblées sur leur territoire et d’expérimenter des actions de prévention.
L’UROC a pour mission de mettre à la disposition des associations de consommateurs adhérentes des outils nécessaires au développement de leurs actions. L’UROC organise ainsi des actions collectives sur des sujets d’intérêts régionaux touchant les consommateurs et des stages de formation ouverts aux bénévoles et salariés des associations de la Région
L’UROC est aussi un centre ressource. Une permanence juridique y est assurée du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 au bénéfice des associations adhérentes.
L’UROC a également pour mission d’orienter les consommateurs en difficulté auprès d’une association de consommateurs proche de leur domicile pour tout type de litige (logement ; téléphonie ; fournisseur d’accès à Internet ; service après-vente ; vente en ligne; démarchage à domicile; etc.).
Les associations membres assurent et développent la défense des droits et des intérêts des consommateurs. Elles pourront ainsi vous informer sur vos droits et vous aider dans le règlement de vos litiges.
Si vous recherchez une association de défense de consommateurs dans la région Hauts-de-France, consultez la liste des permanences en cliquant sur la carte ou par association*.
* Assurées par des militants, les permanences fonctionnent à des jours et heures variables.
Pour le traitement de dossiers litigieux, il vous sera demandé une contribution à la vie de l’association sous forme d’adhésion.
Si vous résidez dans une autre région, contactez le CTRC de votre région : https://www.inc-conso.fr/content/les-centres-techniques-regionaux-de-la-consommation-et-structures-assimilees-ctrc-et-sra