11 juin 2020

Achats sur une marketplace : attention

Pour information, une marketplace est une plateforme qui met en relation des acheteurs et des vendeurs sur Internet. Si certains sites sont de pures marketplace (ils ne sont qu’intermédiaires entre vendeurs et acheteurs), on peut également en trouver sur des sites marchands de grandes enseignes faisant de la vente en ligne. Dans ce cas attention à bien identifier votre vendeur et les conditions générales de vente. En effet en cas de problème : livraison, SAV, conformité…, vous aurez souvent à traiter en direct avec le vendeur, et non avec le site de l’enseigne plus connue sur lequel vous avez contracté.…

21 février 2020

SignalConso, un site officiel pour dénoncer les fraudes

Cette Startup d’État est rattachée à la DGCCRF dont la mission s’articule autour de trois axes : la régulation concurrentielle des marchés; la protection économique des consommateurs ; la sécurité des consommateurs. Cette plateforme permet de dénoncer les problèmes rencontrés par les consommateurs dans de nombreux domaines.

Après des années de ventes forcées d’options téléphoniques, de promotions inexistantes en magasin, de publicités trompeuses, d’arnaques au dépannage on peut espérer que cette base d’informations en temps réel permette à la DGCCRF de faire cesser les agissements répréhensibles de certaines  sociétés plus rapidement.

Des enquêtes pourront être menées grâce aux signalements.

Après …

18 novembre 2019

Rénovation énergétique : rappel des principes de base pour éviter un maximum de problèmes

Vous voulez faire des travaux de rénovation énergétique dans votre logement, vous devez être prudent, car en effet souvent les sommes que vous allez engager sont conséquentes. Petits conseils habituels :

  • Faire faire plusieurs devis détaillés pour des prestations équivalentes
  • S’informer sur les prix des prestations et produits proposés
  • Ne pas hésiter à s’informer par exemple sur https://www.faire.fr/     ou https://www.economie.gouv.fr/particuliers/renovation-energetique-arnaques
  • Vérifier la véracité des compétences et labels invoqués par le professionnel
  • Ne signez que ce que vous avez lu et bien compris, inscrivez-vous-même la date du contrat, ne signez rien en blanc…
  • Faites inscrire sur le contrat tout ce qui
13 septembre 2019

ATTENTION : FOIRES ET EXPOSITIONS PAS DE DELAI DE RETRACTATION

L’UROC face au nombre toujours important d’appels de consommateurs en détresse à ce sujet vous rappelle que les achats, commandes passées directement en magasin, dans des foires ou expositions ne bénéficient pas d’un délai de rétractation de 14 jours.

Soyez extrêmement attentif quand vous signez le bon de commande.

N’oubliez pas de faire cocher « Achat à crédit » si vous utilisez un prêt pour effectuer votre achat. Et cela que vous passiez par l’organisme proposé par le vendeur ou votre banque.  Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours à partir de la signature de l’offre de crédit …

26 juillet 2019

Restitution de matériel : attention à en garder la preuve !

Vous résiliez votre abonnement auprès de votre fournisseur internet et restituez le matériel selon la procédure prévue : étiquette, carton…

Quelques mois se passent et là surprise on vous réclame un payement pour non restitution du matériel, ou une restitution incomplète !

Vous ne comprenez pas ! Vous avez tout fait comme il fallait : la solution est de retrouver la copie de la preuve de dépôt du colis et/ou la photo du contenu de ce dernier que vous avez soigneusement conservée ! Pour prouver que vous avez bien restitué le matériel.

En cas de difficulté à faire valoir vos …

10 janvier 2019

Changement de fournisseur d’énergie à votre insu : réagissez !

La concurrence sur le marché de la vente de l’énergie fait rage et tous les démarcheurs, revendeurs ne sont pas honnêtes. Nombre de consommateurs, certains nous diront un faible pourcentage au regard du nombre d’abonnés, se sont parfois retrouvés avec un nouveau fournisseur sans avoir donné leur accord ! Découvrant une facture de résiliation ou de leur «  nouveau fournisseur ».

Sachez que vous pouvez contacter une association de consommateurs et également vous tourner vers le médiateur national de l’énergie. Vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur www.energie-info.fr. Vous pouvez également déclarer un litige en ligne sur …