29 juin 2020

Abonnements : remboursements, avoirs…

L’épidémie du COVID- 19 a imposé des interruptions  ou annulations de prestations dans de nombreux domaines : transports, spectacles, salles de sports…

Ces abonnements étaient soit déjà réglés pour l’année, soit prélevés mensuellement.

Certains professionnels ont choisi pour les consommateurs en prélèvement mensuel de les suspendre, d’autres ont préféré les maintenir.

Sachez qu’il existe des dispositions spécifiques posées par l’ordonnance n° 2020-538 du 8 mai 2020 permettant selon les cas au professionnel de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Dans tous les cas, il appartient au consommateur de formuler sa demande.…

11 juin 2020

Achats sur une marketplace : attention

Pour information, une marketplace est une plateforme qui met en relation des acheteurs et des vendeurs sur Internet. Si certains sites sont de pures marketplace (ils ne sont qu’intermédiaires entre vendeurs et acheteurs), on peut également en trouver sur des sites marchands de grandes enseignes faisant de la vente en ligne. Dans ce cas attention à bien identifier votre vendeur et les conditions générales de vente. En effet en cas de problème : livraison, SAV, conformité…, vous aurez souvent à traiter en direct avec le vendeur, et non avec le site de l’enseigne plus connue sur lequel vous avez contracté.…

5 juin 2020

Il n’est peut-être pas trop tard pour résilier !

L’ordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 précise les contrats visés par la prolongation du délai pour résilier et indique la date limite du 23 août.

Durand cette période vous avez fait un peu de tri dans vos documents et vos comptes. Vous avez certains contrats annuels en tacite reconduction dont vous ne trouvez plus l’utilité ou trouvez qu’ils sont trop chers après avoir comparé avec d’autres offres. Mais voilà, vous avez laissé passer le délai pour en demander la résiliation…

L’ordonnance vous permet, si la résiliation devait avoir lieu entre le 12 mars et le 23 juin compris, de

4 mai 2020

Un magasin a refusé de laisser votre enfant rentrer ! Vous êtes Parent isolé

Vous êtes en responsabilité d’un enfant et vous n’avez aucun moyen de garde pour vous permettre de vous libérer le temps de faire des courses.

Certains magasins refusent l’accès de leur point de vente aux personnes accompagnées d’un enfant, ce qui est totalement illégal.

Que faire ?

Vous pouvez signaler ce magasin sur

dgcs-coursesparentsisoles@social.gouv.fr

et vous pouvez également saisir le Médiateur des droits sur

https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/code/afficher.php?ETAPE=accueil_2016

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28 avril 2020

CHÈQUE ENERGIE : Réception retardée

En raison des circonstances, le chèque énergie sera adressé jusqu’au 29 mai 2020 aux bénéficiaires (https://chequeenergie.gouv.fr/pdf/calendrier-envois.pdf). Adressez votre chèque énergie à l’un de vos fournisseurs d’énergie dans les conditions prévues et une attestation à celui qui ne sera pas bénéficiaire de ce chèque le cas échéant.

En effet, il est important de le faire pour plusieurs raisons :

En cas d’incident de paiement, vous pouvez bénéficier :

  • du maintien de votre puissance électrique pendant la période de trêve hivernale
  • d’une réduction des frais liés à une intervention en cas d’impayés (réduction de puissance ou suspension d’alimentation)
  • d’une
18 mars 2020

Votre voyage est annulé, vous voulez annuler votre voyage !

L’UROC vous invite en cette période exceptionnelle due à l’épidémie de Covid-19 à vous informer au maximum sur vos droits.

En effet, certains contrats sur les conditions d’annulations et de remboursements contiennent souvent des clauses non opposables aux consommateurs car réputées non écrites (c’est-à-dire qu’elles ne sont pas conformes à la législation donc ne vous sont pas applicables).

Nous vous invitons préalablement à consulter : https://www.inc-conso.fr/content/coronavirus-covid-19-quels-sont-vos-droits-en-cas-dannulation-dun-voyage-letranger

De même, vous pourriez être tenté de réserver dès à présent une nouvelle destination.

Mais attention, la situation étant exceptionnelle, les solutions traditionnelles ne seront peut-être pas applicables.

 

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