La triste actualité nous rappelle qu’aucune entreprise n’est à l’abri de faire faillite. Cette situation est d’autant plus désagréable pour le consommateur qu’il a dans la plupart des cas déjà payé son séjour ou son ticket d’avion.

Dans ce domaine, les consommateurs ne sont pas tous traités de la même manière. Il existe plusieurs situations dont vont dépendre une éventuelle indemnisation ou remboursement. En  effet, il faudra regarder à qui vous avez acheté (en direct ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage) et ce que vous avez acheté (voyage à forfait c’est-à-dire vol et hébergement, ou vol seul …), et …

Les Centres Techniques Régionaux de la Consommation des régions Ile de France et Hauts de France ont interrogé les consommateurs sur leurs habitudes et leurs choix de consommation.

Le monde de la consommation a évolué́, les habitudes de consommation aussi avec le report d’une partie du commerce traditionnel vers d’autres formes de commerce et, dans presque tous les domaines, l’absence d’un interlocuteur capable de répondre aux questions ou de résoudre un problème rencontré. Cela peut expliquer pourquoi 72 % des consommateurs préfèrent rencontrer un interlocuteur pour résoudre leur litige.

Les réponses permettront aux associations de consommateurs qui composent les CTRC …

L’UROC face au nombre toujours important d’appels de consommateurs en détresse à ce sujet vous rappelle que les achats, commandes passées directement en magasin, dans des foires ou expositions ne bénéficient pas d’un délai de rétractation de 14 jours.

Soyez extrêmement attentif quand vous signez le bon de commande.

N’oubliez pas de faire cocher « Achat à crédit » si vous utilisez un prêt pour effectuer votre achat. Et cela que vous passiez par l’organisme proposé par le vendeur ou votre banque.  Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours à partir de la signature de l’offre de crédit …

L’UROC vous rappelle ses conseils de prudence, si vous recevez un mail de ce genre, ne pas y donner suite. Il s’agit d’un mail frauduleux, le but est d‘obtenir vos coordonnées bancaires pour vous soutirer de l’argent. De même, s’il indique à numéro de téléphone à contacter, il s’agit d’un numéro fortement surtaxé !

Petits conseils : les impôts, Caf… n’utilisent jamais ce genre de procédés, toujours bien regarder l’adresse de l’expéditeur, en cas de doute ne rien faire sauf rechercher le site officiel.

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Vous résiliez votre abonnement auprès de votre fournisseur internet et restituez le matériel selon la procédure prévue : étiquette, carton…

Quelques mois se passent et là surprise on vous réclame un payement pour non restitution du matériel, ou une restitution incomplète !

Vous ne comprenez pas ! Vous avez tout fait comme il fallait : la solution est de retrouver la copie de la preuve de dépôt du colis et/ou la photo du contenu de ce dernier que vous avez soigneusement conservée ! Pour prouver que vous avez bien restitué le matériel.

En cas de difficulté à faire valoir vos …