17 février 2017

Internet : des escrocs très malins ou des consommateurs trop crédules ?

On ne peut pas nier que certaines escroqueries montées sur internet peuvent abuser même des consommateurs avertis : site de vente de produits, détournement de données, piratage de boîte mail, logiciels espions contaminant l’ordinateur… Là en effet, on peut saluer le travail des professionnels de l’escroquerie.

Mais il semble que des moyens plus simples sont utilisés pour détrousser les imprudents : le cadeau gratuit, le dernier objet à la mode pour un euro…  Et là,  ne riez pas, vous vous dites qui peut bien se laisser avoir, c’est tellement grossier. Imaginez le supermarché distribuant ses produits gratuitement aux clients, aller

31 janvier 2017

Magasins éphémères de vente de meubles : un petit cadeau « gratuit » qui peut vous coûter cher !

 

Un appel, une lettre dans la boîte aux lettres : «  Madame, Monsieur vous avez gagné un téléphone, une mallette à outils… Venez vite dans notre nouveau magasin retirer votre lot ».

Par curiosité, naïveté, attiré par l’espoir d’un cadeau, vous vous rendez à l’adresse indiquée qui était un local vide encore la semaine dernière.

Vous poussez la porte et entrez. Accueil  chaleureux dans le magasin de canapés et meubles qui sentent bon le plastique et le pétrole ! Vous voulez votre cadeau ; deux vendeurs vous prennent en charge et vous font asseoir. On vous indique soudain qu’une …

4 janvier 2017

Quel monde de la consommation pour demain ?

 Depuis quelques années, la prévention d’après nos dirigeants n’est pas ou n ‘est plus nécessaire dans le monde de la consommation. Pourtant force est de constater qu’une chose n’a pas changé : le problème en matière de consommation le plus facile à régler est celui que l’on a évité ou anticipé !

Nombre de consommateurs tombés dans une arnaque, abonnés par inadvertance, débités de services inutiles, ont du mal à comprendre des choses simples. Comment une société qui a un site internet peut-elle escroquer  les gens à la vue de tous ; comment un appel téléphonique surtaxé peut – il …

7 septembre 2016

Energie : pas plus de 14 mois de rattrapage

Depuis le 18 août 2016, tous les fournisseurs de gaz et d’électricité doivent limiter le rattrapage de facturation à 14 mois depuis le dernier relevé ou auto relevé. Le but est d’éviter que les consommateurs de bonne foi ne subissent des rattrapages financièrement extrêmement difficiles à surmonter.

Attention, ne sont visés que les consommateurs ayant laissé accéder au compteur ou ayant transmis leur auto relevé. A défaut de transmission de ces informations même après l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception ou de fraude, le fournisseur ne sera pas soumis à cette disposition.

Cette mesure vient s’ajouter à l’obligation …

28 juillet 2016

Garantie légale de conformité : durée de deux ans

 

 

Un petit rappel à la suite d’une certaine confusion entretenue par des professionnels de la vente à l’encontre des consommateurs voulant faire fonctionner la garantie légale.

La garantie de conformité s’applique en principe s’il  s’agit d’un bien mobilier neuf  (voiture, électroménager, ordinateur, meuble…) proposé par un vendeur professionnel ; sa durée est de deux ans.

Ainsi, s’il est indiqué que le produit bénéficie d’une garantie fabricant  d’un    an, la seconde année de garantie doit être assurée par le vendeur.

De même, si votre ticket ou facture indique garantie un an ou d’une durée inférieure à deux ans, il

19 février 2016

COUPURES D’EAU ET RÉDUCTION DE DÉBIT : ENFIN INTERDITES !

Plus de deux ans après la loi du 15 avril 2013 (dite « loi Brottes »), la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E), regroupant notamment Véolia, Suez et Saur, a enfin admis qu’il leur était interdit de couper la fourniture d’eau aux consommateurs pour cause de non-paiement de leur facture. Il aura fallu plusieurs procès et une décision du Conseil constitutionnel pour que les professionnels du secteur de l’eau acceptent cette interdiction.

 

Privés de cette pratique de recouvrement des factures, les distributeurs multiplient les réductions de débit à la place des coupures. Cependant, cette pratique paraît également interdite. …

Répondez-vite à notre enquête
sur les modes de consommation !

Afin de mieux connaître vos besoins et vos attentes,
le Centre Technique Régional de la Consommation (CTRC) Ile-de-France
et l’Union Régionale des Organisations de Consommateurs (UROC) Hauts de France
vous proposent un rapide questionnaire entièrement anonyme.

Vos réponses permettront aux associations de consommateurs qui composent le CTRC
d’adapter et de faire évoluer leurs pratiques dans votre intérêt.